POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a ENKEL seja sempre positiva. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução
O primeiro passo é entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp.
Após recebermos sua solicitação, um de nossos atendentes entrará em contato assim que possível para entender o motivo da troca ou devolução, orientar sobre o procedimento e, quando aplicável, gerar a etiqueta de logística reversa para o envio do produto.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente nas primeiras 48 horas após o recebimento do pedido.
Prazo para devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
- Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
- Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;
- Acompanhar os brindes, acessórios ou itens recebidos junto ao pedido;
- Estar em condições adequadas para análise.
Após o recebimento, o produto será encaminhado para avaliação. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou ausência das etiquetas originais, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Troca por tamanho ou modelo
Para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções possíveis.
Produto com defeito ou item incorreto
Caso o produto apresente algum defeito ou seja diferente do item comprado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a substituição ou devolução do produto.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
Atendimento
Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser iniciadas por meio do nosso WhatsApp oficial.
Ao entrar em contato, tenha em mãos:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe responderá assim que possível e acompanhará todo o processo até a conclusão da solicitação.
